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泰航拒载22名中国乘客,保安做出歧视手势,机场官方致歉并启动全员整改

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7 月 29 日,泰国素万那普国际机场在处置航班秩序纠纷过程中,曝出机场保安对中国乘客做出种族歧视手势的争议事件,迅速引发中泰两地网民热议。
事件现场视频显示,在工作人员与乘客交涉、处置拒登机纠纷期间,一名机场保安当众对中国乘客做出拉眼角手势。该动作在国际社会被普遍认定为针对亚裔群体的嘲弄与种族歧视行为,严重冒犯民族情感。相关画面在国内社交平台广泛传播,大量网民质疑泰方安保执勤态度恶劣、处置失当,存在明显歧视倾向。
事发当晚,一批同机粉丝在无使用权限的情况下,违规进入机场贵宾室,并一路尾随人员进入候机区、登机闸口乃至登机廊桥。泰航工作人员联合保安多次劝离,要求其配合登机查验流程,但部分人员拒不配合,严重扰乱登机作业秩序。为保障航班运行安全、避免飞行途中出现秩序失控问题,泰航决定拒绝 22 名涉事乘客登机,直接导致航班延误。
针对保安违规失礼事件,素万那普机场于 8 月 4 日晚间正式发布声明回应。机场明确承认,安保人员虽为维护航空安全执勤,但个人言行严重失范、违反服务准则,存在不当且冒犯性举动。机场就此向公众正式公开致歉,并已对涉事保安人员作出内部严肃惩处。同时,机场宣布启动全面整改,将强化全体安保及一线工作人员职业素养、服务规范与礼仪培训,严肃执勤纪律,杜绝歧视言行与不当执勤行为再次发生,完善突发事件处置标准,修复机场服务形象。

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